Chen Sheng
Chen Sheng
Servir chaque client
La réalisation de quatre terrains de jeux d'une valeur totale de plus de 1,5 million de dollars était peut-être un projet inhabituel pour l'équipe de la BFC Halifax, mais pour Chen Sheng, spécialiste technique, c'était l'occasion d'offrir un remarquable service à la clientèle. Chen a rapidement reconnu que la conception devait répondre aux besoins de chaque enfant, y compris ceux qui ont des besoins particuliers. Elle a effectué des recherches sur les critères et orienté les experts-conseils en conséquence. De plus, elle a non seulement réalisé le projet à temps, mais elle s'est en plus attiré des éloges. « La réalisation de Chen reflète véritablement sa compréhension des besoins du client. La détermination avec laquelle Chen s'appliquait, patiemment et avec tact, à résoudre les conflits et les situations difficiles pendant la conception et les travaux était remarquable », souligne l'auteur de sa mise en candidature, Peter Sarty, chef de programme, à Halifax. « La joie que ressentent les parents des enfants ayant des besoins particuliers montre bien que le résultat a dépassé leurs attentes. »