Taux d'utilisation du personnel

(pourcentage d'heures passées par le personnel à effectuer des travaux contractuels facturables)

objectif = 70 %

2011-12
75,8 %
2012-13
74,7 %
2013-14
74,0 %
2014-15
73,9 %
2015-16
74,7 %

Coût de la prestation de services

(produits tirés des services facturés en pourcentage des paiements contractuels)

 

2011-12
11,2 %
2012-13
11,1 %
2013-14
10,8 %
2014-15
10,2 %
2015-16
9,3 %

évaluation de la prestation de services

(satisfaction du client)

objectif = 95 %

2011-12
99 %
2012-13
95 %
2013-14
96 %
2014-15
98 %
2015-16
97 %

Respect des calendriers de construction

(projets réalisés dans les délais)

objectif = 85 %

2011-12
76 %
2012-13
86 %
2013-14
91 %
2014-15
91 %
2015-16
92 %

Valeur des ordres de modification

(en pourcentage de la valeur globale des marchés)

● Attribuable à des modifications de conception
● Attribuable aux changements des conditions de chantier

2011-12
5,3 %
6,1 %
2012-13
6,6 %
6,3 %
2013-14
5,3 %
5,9 %
2014-15
7,0 %
6,8 %
2015-16
6,7 %
5,5 %

Ratio des charges de perfectionnement
à la masse salariale

objectif = 4,0 %

2011-12
4,6 %
2012-13
4,1 %
2013-14
3,6 %
2014-15
3,3 %
2015-16
3,6 %

Taux de maintien de l'effectif

objectif = 90 %

2011-12
95,2 %
2012-13
94,2 %
2013-14
94,6 %
2014-15
94,6 %
2015-16
95,3 %